CONDICIONES
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos ofertados a través del sitio web de PATO GORDO SMASH BURGERS, titularidad de GRUPO PATOS GORDOS, S.L. (en adelante, “PATO GORDO”).
La realización de un pedido a través del sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de aquellas condiciones particulares que pudieran resultar aplicables a determinados productos, servicios o promociones.
PATO GORDO podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes en el momento de realizar el pedido.
Se recomienda al USUARIO consultar su contenido antes de efectuar cualquier compra.
2. IDENTIFICACIÓN
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos:
Razón social: GRUPO PATOS GORDOS, S.L.
Nombre comercial: PATO GORDO SMASH BURGERS
CIF: B22974034
Domicilio: C/ Magallanes, 17, BJ PT. 2, 28015 Madrid
Correo electrónico: info@patogordo.es
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-865858, Inscripción 1.
3. COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, entregas, pagos, facturación, incidencias o reclamaciones, el USUARIO podrá ponerse en contacto con PATO GORDO a través de:
Correo electrónico: info@patogordo.es
Dirección postal: C/ Magallanes, 17, BJ PT. 2, 28015 Madrid
Las comunicaciones relacionadas con un pedido podrán realizarse asimismo utilizando los datos de contacto facilitados por el USUARIO durante el proceso de compra.
4. PRODUCTOS
Los productos disponibles para su adquisición a través del sitio web, junto con sus principales características y precios, se mostrarán en cada momento en la correspondiente ficha o carta online.
PATO GORDO se reserva el derecho a modificar la oferta comercial disponible, pudiendo añadir nuevos productos o retirar temporal o definitivamente cualquiera de los existentes.
Las fotografías e imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo.
Debido a la naturaleza artesanal y preparada al momento de los productos, el aspecto final puede presentar pequeñas variaciones respecto de las imágenes mostradas en el sitio web, sin que ello suponga una alteración de las características esenciales del producto adquirido.
La disponibilidad de determinados productos podrá depender, entre otros factores, de las existencias disponibles, el horario del establecimiento y la zona de entrega.
5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PATO GORDO procurará mantener actualizada la información relativa a la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web.
No obstante, debido a la naturaleza del servicio y a la preparación de alimentos bajo pedido, puede ocurrir que algún producto, ingrediente, bebida o complemento deje de estar disponible después de haberse realizado el pedido.
En estos casos, PATO GORDO podrá contactar con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle, cuando resulte posible:
un producto alternativo de características similares;
la modificación del pedido;
la eliminación del producto no disponible y el correspondiente reembolso; o
la cancelación del pedido cuando la indisponibilidad afecte sustancialmente al mismo.
No se realizará ninguna sustitución que implique un incremento del precio sin la aceptación previa del cliente.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra a través del sitio web, el USUARIO deberá seguir el procedimiento de pedido habilitado.
Durante el proceso de compra deberá facilitar de forma veraz y completa los datos solicitados que resulten necesarios para la correcta gestión del pedido.
Antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá revisar, entre otros aspectos:
los productos seleccionados;
las cantidades;
los precios;
la modalidad de entrega o recogida;
la dirección de entrega, cuando corresponda;
los gastos adicionales aplicables; y
el importe total del pedido.
Asimismo, deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad, así como aquellos otros consentimientos que puedan resultar necesarios.
Al pulsar el botón destinado a confirmar y pagar el pedido, el USUARIO formaliza una compra que implica una obligación de pago.
Una vez recibido correctamente el pedido, PATO GORDO podrá remitir una confirmación a la dirección de correo electrónico o al medio de contacto facilitado por el cliente.
El USUARIO será responsable de comprobar que los datos introducidos durante el proceso de compra son correctos antes de confirmar el pedido.
7. MODALIDADES DE ENTREGA Y RECOGIDA
En función de la disponibilidad mostrada durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar entre las modalidades de entrega o recogida habilitadas en cada momento.
7.1. Entrega a domicilio
Los pedidos a domicilio se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El USUARIO será responsable de comprobar que la dirección, número de teléfono y demás información facilitada sean correctos y suficientes para realizar la entrega.
El servicio estará limitado a las zonas de reparto disponibles en cada momento.
Durante el proceso de compra se indicará al cliente si la dirección facilitada se encuentra dentro del área en la que puede realizarse la entrega.
La entrega podrá realizarse a través de Uber Direct o mediante otros proveedores especializados en servicios de reparto que PATO GORDO pueda utilizar en cada momento.
Para realizar la entrega, PATO GORDO podrá comunicar al proveedor de reparto exclusivamente aquellos datos que resulten necesarios para prestar el servicio, como el nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono e indicaciones necesarias para localizar el punto de entrega.
7.2. Recogida en el establecimiento
Cuando esta modalidad se encuentre habilitada, el cliente podrá recoger el pedido directamente en:
PATO GORDO SMASH BURGERS
C/ Magallanes, 17, BJ PT. 2
28015 Madrid
El pedido deberá recogerse dentro del horario de funcionamiento aplicable y conforme a las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra.
8. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA
Los tiempos de preparación y entrega indicados durante el proceso de compra tendrán carácter estimado.
PATO GORDO prepara los productos para su consumo inmediato y procura tramitar y preparar los pedidos en el menor tiempo posible.
No obstante, los tiempos inicialmente indicados pueden verse afectados por circunstancias como:
el volumen de pedidos;
el tiempo necesario para la preparación;
la disponibilidad de repartidores;
el tráfico;
las condiciones meteorológicas;
incidencias del proveedor de reparto; o
otras circunstancias ajenas al control razonable de PATO GORDO.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los tiempos estimados no constituyen una garantía de entrega a una hora exacta.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El USUARIO será responsable de facilitar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono operativo.
Si el pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente —entre otras, una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contactar con este o imposibilidad de acceder al lugar indicado—, PATO GORDO y/o el proveedor encargado del reparto intentarán gestionar la incidencia cuando resulte razonablemente posible.
Debido a la naturaleza perecedera y de consumo inmediato de los productos, no puede garantizarse una segunda entrega del mismo pedido cuando la primera no haya podido efectuarse por circunstancias imputables al destinatario.
10. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENTREGA
Los precios de los productos se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable será el mostrado en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de entrega u otros gastos adicionales, cuando existan, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
PATO GORDO podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento.
Las modificaciones de precios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto antes de su preparación, PATO GORDO podrá contactar con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle las alternativas correspondientes.
11. FORMAS DE PAGO
El USUARIO podrá realizar el pago utilizando los medios que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán ser gestionados mediante proveedores externos de servicios o pasarelas de pago.
Cuando el pago sea procesado directamente por dichos proveedores, PATO GORDO no tendrá necesariamente acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria u otros medios de pago utilizados por el cliente.
El pedido se considerará correctamente realizado cuando el sistema haya confirmado el pago y PATO GORDO haya recibido correctamente la solicitud de pedido.
Cuando proceda una devolución económica, se realizará preferentemente utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago original.
Los pagos con tarjeta se realizarán a través de una pasarela de pago segura gestionada por Redsys. Los datos bancarios introducidos durante el proceso de pago son tratados directamente por la entidad prestadora del servicio de pago y PATO GORDO no almacena los datos completos de las tarjetas.
TRANSACCIONES PROHIBIDAS
PATO GORDO se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o que pueda considerarse contraria a la normativa aplicable, a las condiciones de las entidades financieras intervinientes o a las reglas y programas establecidos por las marcas de tarjetas de crédito o débito.
En particular, PATO GORDO no ofrecerá ni permitirá la adquisición de productos o servicios que no cumplan plenamente con la legislación aplicable al comercio, al comprador, al titular de la tarjeta, al banco emisor o a la entidad adquirente.
Queda expresamente prohibida la venta o entrega de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, de conformidad con la normativa vigente y con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido después de haberlo realizado, deberá ponerse en contacto con PATO GORDO lo antes posible.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado en el que se encuentre.
Debido a que los productos se preparan expresamente para cada pedido y están destinados al consumo inmediato, una vez que haya comenzado su preparación puede no ser posible aceptar su cancelación.
En aquellos casos en los que sea posible cancelar el pedido antes de comenzar su preparación, PATO GORDO gestionará la devolución del importe que corresponda.
13. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza perecedera y de consumo inmediato de los productos comercializados por PATO GORDO, no se admitirán devoluciones de productos correctamente preparados y entregados, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Cuando un pedido sea incorrecto, incompleto, presente una incidencia o un producto no se corresponda con lo contratado, el cliente deberá comunicarlo a PATO GORDO lo antes posible a través de info@patogordo.es.
Una vez comprobada la incidencia, PATO GORDO podrá, según corresponda, proceder a la sustitución del producto, realizar un reembolso parcial o total o adoptar cualquier otra solución adecuada a las circunstancias.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Los plazos efectivos para que el importe figure nuevamente disponible podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado por el cliente.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos comercializados por PATO GORDO son principalmente alimentos y bebidas destinados al consumo inmediato y, en el caso de los alimentos preparados, susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
En consecuencia, no resulta aplicable el derecho general de desistimiento de 14 días previsto para determinadas contrataciones a distancia cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando los productos recibidos sean incorrectos, presenten una incidencia o no se correspondan con lo contratado.
15. COMPRA Y ENTREGA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
La compra y entrega de bebidas alcohólicas a través del sitio web está reservada exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el USUARIO declara que ha cumplido los 18 años.
Queda expresamente prohibido realizar pedidos de bebidas alcohólicas destinados a menores de edad.
PATO GORDO y/o el proveedor encargado de realizar la entrega podrán solicitar la acreditación de la mayoría de edad mediante un documento oficial de identidad cuando existan dudas razonables sobre la edad de la persona que recibe el pedido.
En caso de que no pueda acreditarse la mayoría de edad cuando resulte necesario, podrá rechazarse la entrega de las bebidas alcohólicas.
El cliente que realice el pedido será responsable de que la persona que reciba un pedido que incluya bebidas alcohólicas sea mayor de edad.
La venta y entrega de bebidas alcohólicas estará sometida en todo momento a las prohibiciones, horarios, limitaciones y demás requisitos establecidos por la normativa vigente.
16. PEDIDOS INCORRECTOS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS E INCIDENCIAS
Si el cliente recibe un pedido incorrecto, incompleto o que presente alguna incidencia, deberá comunicarlo a PATO GORDO tan pronto como sea razonablemente posible.
Podrá hacerlo a través de:
Para poder analizar adecuadamente la incidencia, PATO GORDO podrá solicitar:
número o referencia del pedido;
descripción de la incidencia;
fotografías del producto recibido, cuando resulte necesario; y
cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez analizada la incidencia, PATO GORDO adoptará la solución que corresponda en cada caso, que podrá consistir, entre otras posibilidades, en:
sustitución del producto;
reembolso parcial;
reembolso total; o
cualquier otra solución adecuada a las circunstancias.
17. ALÉRGENOS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
PATO GORDO facilita información relativa a los alérgenos presentes en sus productos de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente que padezca una alergia o intolerancia alimentaria deberá consultar la información sobre ingredientes y alérgenos disponible antes de realizar el pedido.
Los productos se elaboran en instalaciones en las que se manipulan distintos ingredientes y alérgenos.
Por ello, aun aplicándose los correspondientes procedimientos de manipulación y prevención, puede existir riesgo de presencia accidental o contaminación cruzada.
Las observaciones o comentarios introducidos por el cliente durante el proceso de compra no sustituyen la consulta de la información oficial sobre alérgenos.
En caso de alergias graves o de cualquier duda sobre la composición de un producto, se recomienda contactar con PATO GORDO antes de realizar el pedido.
18. FACTURACIÓN
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su pedido facilitando los datos necesarios para su emisión.
La factura podrá remitirse en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
Para solicitar una factura o realizar cualquier consulta relacionada con la facturación podrá dirigirse a:
19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra es:
GRUPO PATOS GORDOS, S.L.
Nombre comercial: PATO GORDO SMASH BURGERS
CIF: B22974034
Domicilio: C/ Magallanes, 17, BJ PT. 2, 28015 Madrid
Correo electrónico: info@patogordo.es
Los datos personales serán tratados, entre otras finalidades, para:
gestionar los pedidos;
tramitar los pagos;
gestionar la preparación, entrega o recogida;
atender incidencias;
gestionar consultas y reclamaciones;
emitir facturas cuando corresponda; y
cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando resulte necesario para efectuar una entrega, determinados datos podrán ser comunicados al proveedor encargado del servicio de reparto.
El USUARIO podrá consultar toda la información relativa al tratamiento de sus datos, bases jurídicas, destinatarios, conservación de la información y ejercicio de sus derechos en la Política de Privacidad y Protección de Datos disponible en el sitio web.
20. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El USUARIO se compromete a utilizar el sitio web y el servicio de compra de buena fe y conforme a la legislación vigente.
En particular, será responsable de:
facilitar datos correctos, completos y actualizados;
comprobar los productos y cantidades antes de confirmar el pedido;
facilitar una dirección correcta para la entrega;
encontrarse disponible para recibir el pedido cuando haya seleccionado entrega a domicilio;
comprobar la información relativa a ingredientes y alérgenos cuando resulte necesario;
no adquirir alcohol cuando sea menor de 18 años ni solicitar su entrega a una persona menor de edad;
no realizar pedidos fraudulentos, falsos o con intención de perjudicar el normal funcionamiento del servicio.
PATO GORDO podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del sitio web o incumplimiento de las presentes condiciones.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia, queja o reclamación relacionada con los productos adquiridos o con los servicios prestados a través del sitio web, el cliente podrá ponerse en contacto con:
GRUPO PATOS GORDOS, S.L.
C/ Magallanes, 17, BJ PT. 2
28015 Madrid
Correo electrónico: info@patogordo.es
PATO GORDO atenderá las reclamaciones recibidas conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
El consumidor podrá asimismo acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos competentes en materia de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
22. FUERZA MAYOR
PATO GORDO no responderá de los retrasos o incumplimientos que sean consecuencia de circunstancias que escapen razonablemente a su control.
Entre otras, podrán considerarse circunstancias de este tipo:
incidencias graves de transporte;
interrupciones de suministros;
fallos generalizados de telecomunicaciones;
condiciones meteorológicas extraordinarias;
imposibilidad sobrevenida de prestación del servicio de reparto;
situaciones de emergencia; o
otros acontecimientos de fuerza mayor.
Cuando se produzca alguna de estas situaciones, PATO GORDO procurará adoptar las medidas razonables para minimizar sus efectos sobre los pedidos afectados.
23. NULIDAD PARCIAL
En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, de forma que se mantenga lo más fielmente posible su finalidad y resulte conforme con la legislación aplicable.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española vigente.
En las relaciones con consumidores y usuarios, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de conformidad con la normativa vigente, respetándose en todo caso los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Última actualización: octubre de 2026.
Perfeccionismo sin disculpas, cero atajos y buen rollo (del real). Hambre de hacer las cosas mejor cada día, porque aquí la actitud importa tanto como la técnica.